E antes de come\u00e7ar, ja afirmo:<\/p>\n\n\n\n O produto entre Privacidade e Marketing se for equilibrado, gera confian\u00e7a para o mercado (consumidores, funcion\u00e1rios e investidores)<\/a><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Na pesquisa Future of Marketing Research Series<\/a> da Adobe de 2021 revela que 7 em 10 consumidores compram mais de marcas em que confiam e ignoram aquelas em que n\u00e3o confiam. A confian\u00e7a \u00e9 uma expectativa fundamental da experi\u00eancia do cliente, e prova o qu\u00e3o importante \u00e9 conquistar a confian\u00e7a dos consumidores. Segundo o relat\u00f3rio, os consumidores do Reino Unido demonstram confian\u00e7a em uma marca ao fazerem mais compras (71%), recomendarem a amigos (61%), participarem de programas de fidelidade (41%) e postarem avalia\u00e7\u00f5es positivas em m\u00eddias sociais (40%).<\/p>\n\n\n\n No entanto, o estudo tamb\u00e9m revela que as empresas brit\u00e2nicas correm o risco de perder uma grande parte de sua base de clientes se n\u00e3o priorizarem a confian\u00e7a. Cerca de 71% dos consumidores do Reino Unido afirmam que deixar\u00e3o de comprar de uma empresa caso sua confian\u00e7a seja quebrada. Na verdade, muitos j\u00e1 tomaram medidas, com mais da metade (54%) afirmando que pararam de comprar de uma marca nos \u00faltimos anos devido a uma quebra de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n A confian\u00e7a \u00e9 conquistada e mantida atrav\u00e9s do uso respons\u00e1vel dos dados dos clientes. Os consumidores classificam as tr\u00eas principais pr\u00e1ticas de marca mais propensas a quebrar sua confian\u00e7a como “invasivas<\/strong>” (49%), “irritantes<\/strong>” (39%) e “n\u00e3o ouvem<\/strong>” (39%). Esses dados destacam a import\u00e2ncia de as marcas adotarem uma abordagem mais transparente e respons\u00e1vel ao lidar com as informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Ao se tratarem de como seus dados s\u00e3o usados, as expectativas dos consumidores s\u00e3o razo\u00e1veis e alcan\u00e7\u00e1veis. Os consumidores no estudo classificaram “solicitar permiss\u00e3o para usar seus dados<\/strong>” como a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para ganhar sua confian\u00e7a (45%). Em segundo lugar, veio o “uso mais aberto e transparente de seus dados<\/strong>” (40%), seguido de “darem mais controle sobre seus dados”<\/strong> (39%).<\/p>\n\n\n\n Embora muitas marcas j\u00e1 possuam estrat\u00e9gias de dados de terceiros, a governan\u00e7a de dados ainda \u00e9 uma \u00e1rea de preocupa\u00e7\u00e3o para muitas empresas, onde 90% dos profissionais de marketing do Reino Unido expressam algum n\u00edvel de preocupa\u00e7\u00e3o com a conformidade com as prefer\u00eancias dos clientes e as regulamenta\u00e7\u00f5es governamentais. No entanto, mais de dois ter\u00e7os (67%) dos l\u00edderes de marketing do Reino Unido afirmam que suas equipes executivas priorizam a governan\u00e7a de dados.<\/p>\n\n\n\n Nesse ponto, \u00e9 evidente que a preocupa\u00e7\u00e3o observada no mercado nacional tem sido significativamente menor.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Esses dados sugerem que h\u00e1 uma oportunidade para as empresas adotarem estrat\u00e9gias de dados (first-party) para ganhar a confian\u00e7a do cliente. Com as mudan\u00e7as iminentes no cen\u00e1rio de cookies de terceiros, as marcas que se concentram em construir relacionamentos confi\u00e1veis e personalizados com seus clientes por meio de experi\u00eancias online mais consideradas e personalizadas estar\u00e3o bem posicionadas para prosperar na era digital.<\/p>\n\n\n\n Embora 93% dos profissionais de marketing brit\u00e2nicos afirmem ser “bons” ou “excelentes” em fornecer experi\u00eancias personalizadas em escala, apenas 32% dos consumidores afirmam que a qualidade de suas experi\u00eancias digitais melhorou nos \u00faltimos anos. Isso destaca uma lacuna entre como as marcas se veem e como os consumidores percebem suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/qodtech.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/image-1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nA Import\u00e2ncia da Confian\u00e7a do Consumidor<\/h2>\n\n\n\n
Construindo Confian\u00e7a Atrav\u00e9s do Uso Respons\u00e1vel dos Dados<\/h2>\n\n\n\n
O Desafio da Governan\u00e7a de Dados<\/h2>\n\n\n\n
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A Lacuna na Experi\u00eancia Digital<\/h2>\n\n\n\n